En SIS4NEG brindamos servicios de hosting administrado, mantenimiento y soporte técnico para mantener sitios web, tiendas virtuales y plataformas digitales actualizadas, respaldadas y operativas.

Nos encargamos de administrar los principales componentes técnicos de la solución, atender incidencias y coordinar con los proveedores involucrados, permitiendo que el cliente se concentre en la gestión de su negocio.

Hosting Administrado

• Configuración del alojamiento: preparación del espacio, bases de datos, versiones de PHP y parámetros necesarios para la plataforma.
• Administración de archivos: gestión técnica de carpetas, permisos, configuraciones y recursos del sitio.
• Bases de datos: creación, revisión, respaldo y administración de las bases utilizadas por la solución.
• Subdominios: configuración de direcciones adicionales para aplicaciones, ambientes o servicios.
• Certificados SSL: instalación, renovación y validación del acceso seguro mediante HTTPS.
• Revisión de recursos: seguimiento del espacio, transferencia, procesamiento y consumo disponible.
• Coordinación con el proveedor: gestión de consultas, incidentes y solicitudes relacionadas con la infraestructura.

Administración de Dominios y DNS

• Registro y renovación: gestión del dominio y seguimiento de sus fechas de vencimiento.
• Configuración DNS: administración de registros relacionados con el sitio web, correo y servicios externos.
• Subdominios: creación y direccionamiento de nombres adicionales.
• Validaciones: incorporación de registros solicitados por plataformas de correo, analítica, publicidad u otros servicios.
• Transferencias: acompañamiento durante el traslado de dominios entre proveedores.
• Continuidad: seguimiento para reducir riesgos de interrupción por vencimiento o configuración incorrecta.

El dominio debe permanecer registrado a nombre del cliente o bajo condiciones de titularidad previamente documentadas.

Administración de Correos

• Creación de cuentas: configuración de direcciones de correo corporativo según el plan contratado.
• Cambios de contraseña: gestión de accesos y apoyo ante bloqueos.
• Configuración de dispositivos: orientación para conectar cuentas en computadoras y teléfonos.
• Registros de autenticación: configuración de SPF, DKIM y DMARC cuando el proveedor lo permita.
• Revisión de incidencias: análisis inicial de problemas de envío, recepción, conexión o almacenamiento.
• Coordinación con proveedores: gestión de solicitudes relacionadas con reputación, bloqueos o fallas del servicio.
• Configuración SMTP: integración del correo con formularios, sitios web y aplicaciones cuando corresponda.

La entrega de correos también depende de la reputación del dominio, el contenido enviado, las prácticas de uso, los dispositivos y las políticas de proveedores externos.

Mantenimiento Preventivo

• Actualización de WordPress: revisión e instalación de versiones compatibles.
• Actualización de complementos: mantenimiento de plugins utilizados por el sitio o tienda.
• Actualización de plantilla: revisión y aplicación de nuevas versiones cuando resulte conveniente.
• Revisión de compatibilidad: validación del funcionamiento después de las actualizaciones.
• Revisión de formularios: comprobación del envío y recepción de mensajes.
• Limpieza técnica: eliminación de archivos temporales, revisiones y elementos innecesarios según el alcance.
• Revisión de errores: análisis de registros y alertas relevantes disponibles.
• Comprobación funcional: verificación de páginas, enlaces y funcionalidades críticas.

Mantenimiento Correctivo

• Investigación de incidencias: revisión del problema, sus posibles causas y los componentes involucrados.
• Corrección de configuraciones: ajuste de parámetros que afectan el funcionamiento del sitio.
• Solución de conflictos: revisión de incompatibilidades entre WordPress, plantilla, complementos o servidor.
• Restauración: recuperación de información utilizando copias disponibles cuando resulte necesario.
• Reparación de componentes: corrección o reemplazo de elementos dañados incluidos dentro del alcance.
• Coordinación técnica: comunicación con proveedores de hosting, dominios, correo, pasarelas u otros servicios.
• Validación posterior: comprobación de la solución aplicada y del funcionamiento general.

Copias de Seguridad y Recuperación

• Respaldo de archivos: generación de copias de los componentes del sitio o plataforma.
• Respaldo de bases de datos: conservación de la información almacenada por la solución.
• Programación de copias: configuración de frecuencia según el plan contratado.
• Retención: conservación de diferentes versiones durante el periodo definido.
• Almacenamiento externo: utilización de ubicaciones adicionales cuando esté incluido.
• Restauración: recuperación total o parcial desde una copia disponible.
• Validación: revisión de la integridad de los respaldos según el servicio contratado.

Seguridad y Monitoreo

• Protección de accesos: configuración de medidas para reducir intentos de ingreso no autorizados.
• Control de usuarios: revisión de cuentas, perfiles y permisos administrativos.
• Protección antispam: implementación de controles para formularios y comentarios.
• Escaneo de archivos: revisión mediante herramientas de seguridad según el plan contratado.
• Detección de cambios: seguimiento de modificaciones relevantes cuando la herramienta utilizada lo permita.
• Monitoreo de disponibilidad: comprobación periódica del acceso al sitio según la modalidad contratada.
• Alertas: recepción y revisión de notificaciones generadas por herramientas o proveedores.
• Actualizaciones de seguridad: aplicación de correcciones disponibles para los componentes utilizados.

Optimización y Rendimiento

• Configuración de caché: aplicación de mecanismos para reducir tiempos de carga.
• Optimización de imágenes: compresión y adecuación de archivos gráficos.
• Revisión de recursos: identificación de archivos, scripts o componentes que afectan el rendimiento.
• Base de datos: limpieza y optimización básica cuando resulte aplicable.
• CDN: configuración de redes de distribución de contenido cuando esté incluido.
• Compatibilidad: revisión del funcionamiento después de aplicar mejoras.

El rendimiento también depende del proveedor de hosting, la plantilla, los complementos, el contenido, las imágenes y los servicios externos utilizados.

Soporte Técnico

• Atención de consultas: orientación relacionada con el funcionamiento técnico de la plataforma.
• Gestión de incidencias: registro, análisis, priorización y seguimiento de problemas reportados.
• Soporte por bolsa de horas: atención de ajustes y actividades mediante horas previamente contratadas.
• Soporte mensual: acompañamiento recurrente según las condiciones del plan.
• Coordinación con terceros: comunicación con proveedores cuando una incidencia depende de servicios externos.
• Mejoras evolutivas: implementación de nuevas funcionalidades mediante evaluación y cotización independiente.

Entregables del Servicio

Los entregables y actividades dependen del plan contratado. Pueden incluir:

• Configuración y administración del hosting.
• Gestión de dominios, DNS y certificados SSL.
• Administración básica de cuentas de correo.
• Actualizaciones de WordPress, plantilla y complementos.
• Copias de seguridad programadas.
• Monitoreo de disponibilidad y alertas.
• Configuración de herramientas de seguridad.
• Optimización básica de rendimiento.
• Atención de incidencias comprendidas en el contrato.
• Coordinación con proveedores tecnológicos.
• Informes o reportes de actividades cuando estén incluidos.
• Recomendaciones de mantenimiento y mejora.

¿Cuándo Conviene Contratar Este Servicio?

• Cuando no cuentas con personal técnico para administrar tu sitio web.
• Cuando necesitas mantener WordPress, la plantilla y los complementos actualizados.
• Cuando deseas contar con copias de seguridad y opciones de recuperación.
• Cuando necesitas apoyo ante fallas, errores o interrupciones.
• Cuando administras varios dominios, correos o plataformas.
• Cuando deseas reducir riesgos relacionados con seguridad y desactualización.
• Cuando necesitas coordinar con proveedores tecnológicos.
• Cuando requieres mantenimiento y soporte posterior a la implementación de un proyecto.

Enfoque de SIS4NEG

Un sitio web o una tienda virtual necesita mantenimiento después de su publicación. Las actualizaciones, copias de seguridad, configuraciones y servicios externos deben gestionarse de manera periódica.

Por ello, definimos planes con responsabilidades, actividades, canales y condiciones claras, de acuerdo con las necesidades de cada plataforma.

Administramos y acompañamos tu plataforma para mantenerla actualizada, respaldada y operativa.