Implementar una tienda virtual requiere más que elegir una plataforma y cargar productos. Antes de comenzar, la empresa debe definir cómo funcionará la venta, quién administrará los pedidos, qué medios de pago ofrecerá y cómo realizará las entregas.

Cuanto más clara se encuentre la operación comercial, más ordenada será la configuración de la tienda y menor será la cantidad de cambios durante la implementación.

Una tienda virtual facilita la venta.

Pero necesita procesos, contenidos y responsables para poder operar.

Define Qué Vas a Vender

La estructura de la tienda depende del tipo de productos o servicios que ofrecerá el negocio.

• Productos físicos.
• Productos digitales.
• Servicios.
• Productos simples.
• Productos con variaciones.
• Productos individuales o paquetes.
• Productos con inventario limitado.

Organiza el Catálogo

Antes de cargar los productos es necesario definir cómo serán agrupados y qué filtros utilizarán los clientes.

• Categorías y subcategorías.
• Marcas.
• Tallas.
• Colores.
• Presentaciones.
• Etiquetas.
• Productos relacionados.

Prepara la Información de los Productos

• Nombre comercial.
• Descripción.
• Características.
• Precio.
• Stock.
• Código interno.
• Peso y dimensiones cuando correspondan.
• Fotografías de buena calidad.
• Condiciones de uso o conservación.

Selecciona los Métodos de Pago

Puedes ofrecer transferencia bancaria, pago contra entrega o una pasarela de pago. La elección debe considerar el tipo de cliente, las comisiones, los plazos de abono y las condiciones del proveedor.

• Transferencia bancaria.
• Pago contra entrega.
• Tarjetas de crédito y débito.
• Billeteras digitales.
• Enlaces o códigos de pago.
• Pago en cuotas cuando el proveedor lo permita.

La contratación, aprobación, comisiones, retenciones y plazos de abono de la pasarela corresponden al comercio y al proveedor seleccionado.

Define las Modalidades de Entrega

• Recojo en tienda.
• Envío propio.
• Empresa de mensajería.
• Zonas de cobertura.
• Tarifas por distrito o región.
• Envío gratuito bajo determinadas condiciones.
• Tiempos estimados de entrega.
• Seguimiento del pedido.

Establece las Políticas Comerciales

• Términos y condiciones.
• Política de privacidad.
• Política de cambios y devoluciones.
• Condiciones de pago.
• Plazos de entrega.
• Tratamiento de productos sin stock.
• Libro de Reclamaciones cuando corresponda.

Asigna Responsables

La tienda necesita personas encargadas de mantener la información actualizada y atender la operación diaria.

• Administración del catálogo.
• Actualización de precios.
• Control de inventario.
• Confirmación de pagos.
• Preparación de pedidos.
• Coordinación de entregas.
• Atención al cliente.
• Gestión de cambios y devoluciones.

Planifica Cómo Llegarán los Clientes

La tienda proporciona la plataforma para vender, pero no genera tráfico automáticamente. La empresa debe definir cómo atraerá visitantes.

• Redes sociales.
• Publicidad digital.
• Posicionamiento orgánico.
• Campañas de correo.
• Clientes existentes.
• Contenido informativo.
• Alianzas comerciales.

Realiza Pruebas Antes de Publicar

• Registro de clientes.
• Compra como invitado.
• Aplicación de cupones.
• Cálculo del envío.
• Proceso de pago.
• Actualización del inventario.
• Recepción de correos.
• Cambio de estados del pedido.

Conclusión

Una tienda virtual funciona mejor cuando el catálogo, los pagos, los envíos, las políticas y las responsabilidades se encuentran definidos antes de iniciar la implementación.

En SIS4NEG implementamos tiendas virtuales considerando la operación completa: productos, pedidos, clientes, pagos, inventario y envíos.

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